Impressum
Merci de visiter et de faire vos achats chez Ted Bricks™.
Politique d’expédition nationale
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception.
Aucune commande n’est préparée ni expédiée du vendredi midi (heure de l’Est) au dimanche, ni les jours fériés.
En cas de forte affluence, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Si un retard important survient, nous vous contacterons par courriel ou téléphone.
Frais d’expédition et délais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement.
La livraison prend généralement entre 5 et 15 jours selon la destination.
Confirmation d’expédition et suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures suivant l’expédition.
Douanes, droits et taxes
Ted Bricks™ n’est pas responsable des droits de douane, taxes ou frais additionnels appliqués à votre commande.
Tous les coûts imposés pendant ou après l’expédition (tels que droits de douane, taxes ou frais administratifs) sont à la charge du client.
Dommages
Ted Bricks™ n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport.
Si vous recevez un article endommagé, veuillez déposer une réclamation directement auprès du transporteur.
Conservez tous les emballages et articles endommagés avant de soumettre votre demande.
Adresses incorrectes et livraisons refusées
Nous validons chaque adresse de livraison fournie lors du paiement.
Si l’adresse ne peut pas être vérifiée, nous tenterons de contacter le client pour obtenir une adresse corrigée.
Si aucune réponse n’est reçue, la commande sera annulée et remboursée.
Ted Bricks™ ne saurait être tenu responsable des erreurs d’adresse fournies par le client ni des colis impossibles à récupérer.
Commandes manquantes ou volées
Si vous n’avez pas reçu votre commande mais que le transporteur indique qu’elle a été livrée, veuillez nous contacter dès que possible par courriel.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, incluant les autorités locales si nécessaire.
Une fois l’enquête terminée (délai maximum de 21 jours), nous remplacerons ou rembourserons la commande selon les résultats.
Retards d’expédition
En raison d’une forte demande ou de perturbations dans la chaîne d’approvisionnement, les délais peuvent être légèrement prolongés.
Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement de votre commande.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, veuillez nous écrire à :📧 shop@tedbricks.com